Uber ha suspendido en 2017 a 9.000
conductores que no cumplían con las condiciones ni con los estándares de
calidad de la plataforma.
Mónica Redondo
Hipertextual
La medida se enmarca dentro del compromiso de
Uber por aumentar la seguridad de los usuarios.
Uber reitera su compromiso con la seguridad y
desactiva a 9.000 conductores en México
Uber quiere demostrar que está haciendo las
cosas bien y que se está tomando la seguridad de la plataforma muy en serio.
Después de varios casos de asaltos y atracos en México, la compañía aumentó la
seguridad de sus conductores. Sin embargo, estos también han sido, en algunas
ocasiones, el motivo de denuncias de acoso sexual o de comportamientos
ilícitos.
En un comunicado, el equipo de Uber en el
país anunció que ha desactivado a 9.000 conductores durante 2017 por no cumplir
con los requerimientos de calidad ni con los términos y condiciones del
servicio. En concreto, algunas de las prácticas se basaban en ofrecer viajes
fuera de la aplicación y a precios más bajos. "Tenemos un equipo dedicado
en detectar conductas fraudulentas por parte de socios conductores como hacer
viajes fuera de la aplicación o aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia
de un viaje", afirmó Saúl Crespo, gerente de comunicación de la sede de la
compañía en México.
Uber aprovechó para recomendar a los usuarios
que no tomen viajes de manera privada con los choferes porque, en estos casos,
la empresa no puede garantizar la seguridad de los pasajeros. En este contexto,
recordó que el servicio cuenta con un seguro de cobertura ante accidentes que
cubre tanto a los conductores como a los usuarios de la app y a otras terceras
personas afectadas.
El gerente de comunicación especificó que,
para poder dar un amplio seguimiento a los conductores, es clave que los
pasajeros les valoren. "Invitamos a nuestros usuarios a siempre reportar
malas conductas por parte de socios conductores en la aplicación, de esta forma
podremos dar seguimiento a cada una de manera puntual".
Seguiremos robusteciendo nuestros filtros
para asegurar en la medida de lo posible que personas honestas y comprometidas
estén al frente del volante.
Con el objetivo de aumentar la confianza, el
CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, anunció el pasado mes de abril nuevas medidas
de seguridad. A pesar de no ser del todo revolucionarias y de llegar con
retraso en comparación con otras plataformas de ride-hailing, uno de los
aspectos se basaba en llevar a cabo un mayor seguimiento de los comportamientos
de los conductores. De esta manera, si se perciben malas conductas se puede
llamar la atención o suspender al conductor antes de que pueda seguir
cometiendo estas infracciones.
Adicionalmente, Uber añadió un botón de
seguridad en la aplicación que conecta directamente con emergencias y la
posibilidad para los usuarios de compartir su viaje con hasta cinco contactos.
Esta misma característica se habilitó para los conductores, además de filtros
adicionales para los usuarios. Estas funcionalidad cobran sentido porque, en
algunos casos, los choferes han sido víctimas de los asaltos.
https://hipertextual.com/2018/05/uber-desactiva-conductores-mexico
